Психология общения и навыки коммуникации

Про разговоры, в которых что-то идёт не так. Как ответить на хамство и не пожалеть об этом вечером, как распознать манипуляцию по ходу разговора, о чём говорить с незнакомым человеком первые две минуты и почему одних слушают, а других перебивают.
Отдельно — про уверенность и харизму: и то, и другое складывается из заметных мелочей вроде паузы перед ответом или взгляда в глаза, а не из врождённого дара.